Te ayudamos a conectar.

Tu correo de entrega

Después del pago, busca un correo separado con el enlace privado para instalar tu eSIM. Puede llegar en otro momento que la confirmación del pedido. Revisa el spam y escríbenos si no llega; no hagas otro pedido para repetir la entrega.

El enlace privado de instalación caduca 30 días después de su emisión. Es independiente de la validez del plan, que puede ser de hasta 90 días. Guarda los datos de instalación de forma segura antes de que caduque y contacta con nosotros si necesitas ayuda para acceder a ellos.

Instala y conecta

1. Comprueba que el modelo exacto de tu móvil admite eSIM y está libre de operador. Lee la cobertura y las reglas de activación de tu plan antes de instalarlo.
2. Conéctate a Wi-Fi, abre el enlace privado y sigue las instrucciones de tu móvil para añadir una eSIM. Escanea el QR o usa la instalación manual si tu móvil la permite.
3. En tu destino, selecciona esta eSIM para los datos móviles y activa su itinerancia de datos. Revisa la configuración de tu SIM habitual para evitar cargos de roaming no deseados.

No borres la eSIM para solucionar un problema ni la pases a otro móvil. Escríbenos primero; la reinstalación y el traslado dependen del perfil y del dispositivo.

¿Necesitas ayuda para conectar?

Comprueba la cobertura, los datos restantes y la validez, la SIM elegida para datos y su itinerancia. Sigue las instrucciones de APN de los datos de instalación si las hay. Prueba el modo avión o reinicia el móvil.

Envíanos el número de pedido, el destino, el modelo exacto del móvil y el mensaje de error. Oculta los datos privados en las capturas. Atendemos por correo electrónico.

Consultas de cancelación y reembolso

Escríbenos con el número de pedido e indica los planes que quieres cancelar. Si lo sabes, dinos si se han instalado o utilizado para comprobar su estado. Gestionamos las solicitudes y los reembolsos manualmente. Tus derechos como consumidor no se ven afectados.

Mantén en secreto el QR, el código de activación y el enlace privado. No envíes datos de tarjetas de pago ni contraseñas al soporte.