Nous vous aidons à vous connecter.

Votre e-mail de livraison

Après le paiement, cherchez un e-mail eSIM séparé contenant votre lien privé d'installation. Il peut arriver à un autre moment que la confirmation de commande. Vérifiez les courriers indésirables et contactez-nous s'il manque ; ne passez pas une nouvelle commande pour relancer la livraison.

Le lien privé d'installation expire 30 jours après sa création. Cela est indépendant de la validité du forfait, qui peut atteindre 90 jours. Conservez les détails d'installation en sécurité avant son expiration et contactez-nous en cas de difficulté d'accès.

Installer et se connecter

1. Vérifiez que le modèle exact de votre téléphone prend en charge l'eSIM et n'est pas verrouillé par un opérateur. Lisez la couverture et les règles d'activation du forfait avant l'installation.
2. Connectez-vous au Wi-Fi, ouvrez votre lien privé et suivez les instructions du téléphone pour ajouter une eSIM. Scannez le QR code ou utilisez l'installation manuelle si elle est proposée.
3. À destination, choisissez cette eSIM pour les données mobiles et activez son itinérance. Vérifiez les réglages de votre SIM habituelle pour éviter des frais d'itinérance imprévus.

Ne supprimez pas l'eSIM pour résoudre un problème et ne la transférez pas sur un autre téléphone. Contactez-nous d'abord ; la réinstallation et le transfert dépendent du profil et de l'appareil.

Besoin d'aide pour vous connecter ?

Vérifiez la couverture, les données restantes, la validité, la SIM choisie pour les données et son itinérance. Suivez les instructions APN des détails d'installation si elles sont fournies. Essayez le mode avion ou redémarrez le téléphone.

Envoyez-nous par e-mail votre numéro de commande, destination, modèle exact de téléphone et message d'erreur. Masquez les informations privées des captures. Notre assistance est assurée par e-mail.

Questions sur l'annulation et le remboursement

Envoyez votre numéro de commande et indiquez les forfaits à annuler. Si vous le savez, précisez s’ils ont été installés ou utilisés pour nous permettre de vérifier leur état. Nous traitons les demandes et remboursements manuellement. Vos droits de consommateur restent inchangés.

Gardez votre QR code, code d'activation et lien privé secrets. N'envoyez pas de données de carte bancaire ni de mots de passe à l'assistance.