Politique de remboursement

Annulation et remboursements

Vendeur : David Espart, sous le nom commercial Simavelo. Adresse postale : Travessera de Gracia 299,3-2 08025 Barcelona, Spain. Contact : contact@simavelo.com. Date d’entrée en vigueur : 2026-10-12.

Changement d’avis dans les 14 jours

Nous proposons un remboursement intégral pour changement d’avis lorsque vous demandez l’annulation dans les 14 jours calendaires suivant l’achat et que le forfait eSIM n’a pas été activé au moment de la demande. Vous n’avez pas à donner de motif. Après l’activation, nous ne proposons pas de remboursement volontaire pour changement d’avis, y compris pour les données inutilisées ou les jours restants.

L’activation signifie que le service a commencé selon les règles d’activation du forfait choisi. Recevoir un e-mail ou ouvrir le lien d’installation n’active pas le service. L’installation et l’activation peuvent être des événements distincts ; nous vérifions l’état réel du forfait sans présumer que tout profil installé est activé.

Indiquez la commande et les forfaits que vous annulez. Pour une demande par e-mail, écrivez à contact@simavelo.com. Si vous le savez, précisez si l’eSIM a été installée ou activée afin que nous puissions vérifier son état. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous ou toute déclaration claire d’annulation. Aucun formulaire particulier ni motif n’est obligatoire.

Cessez d’utiliser un forfait annulé. Nous traitons manuellement son annulation et toute désactivation par le fournisseur. L’envoi d’une notification de rétractation et l’approbation d’un remboursement sont distincts de la désactivation technique ; un retard de cette procédure ne supprime pas vos droits.

Pour un remboursement admissible, nous effectuons le paiement sur le moyen de paiement d’origine, sans frais d’annulation, au plus tard 14 jours après réception de votre notification. Votre banque peut nécessiter un délai supplémentaire pour l’afficher. Le remboursement d’un client n’est pas limité à un avoir du fournisseur et ne dépend pas du remboursement du fournisseur à notre égard.

Droits légaux de rétractation

Pour un contrat de service en ligne, vous disposez généralement d’un droit légal de rétractation sans motif dans les 14 jours calendaires suivant la conclusion du contrat. Envoyez votre notification avant l’expiration du délai. Ces droits peuvent s’appliquer après l’activation, et le délai peut être prolongé si les informations requises n’ont pas été fournies. L’activation seule ne vaut pas renonciation.

Pour un service commencé durant ce délai, nous appliquons un montant proportionnel uniquement si la loi l’autorise et si les informations requises et la demande expresse de commencement anticipé ont été fournies. La perte du droit de rétractation après exécution complète nécessite la demande ou le consentement exprès préalable et la reconnaissance applicables. Nous ne considérons pas la livraison du profil, l’installation ou l’activation comme preuve de ces conditions. Vos droits impératifs de rétractation et de recours concernant le service priment sur notre politique volontaire.

Problèmes de livraison ou de service

Si votre eSIM n’est pas arrivée, ne correspond pas au forfait acheté ou ne fonctionne pas comme décrit, contactez-nous avec le numéro de commande et une description du problème. Nous enquêterons et proposerons les recours requis par le droit de la consommation applicable, qui peuvent comprendre une correction, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement. Ces droits peuvent perdurer au-delà du délai de rétractation.

Après le délai de rétractation de 14 jours, un changement de voyage ou des données inutilisées ne crée pas de droit volontaire supplémentaire au remboursement. Cela ne limite aucun droit légal de rétractation, de conformité ou autre droit impératif, y compris un délai plus long prévu par la loi.

Modèle de notification de rétractation

À David Espart, Travessera de Gracia 299,3-2 08025 Barcelona, Spain, contact@simavelo.com :

Je vous notifie ma rétractation du contrat concernant le ou les forfaits eSIM suivants : ______.
Numéro de commande : ______. Date de commande : ______.
Nom du consommateur : ______. Adresse du consommateur : ______.
Date : ______. Signature : ______ (uniquement pour une notification sur papier).

Rétractation en ligne

Fonction de rétractation en ligne : Se rétracter d’un contrat. Vérifiez votre notification, puis confirmez son envoi. Nous enregistrons la réception et envoyons un accusé de réception horodaté par e-mail ; cela n’approuve pas un remboursement.