We helpen je verbinden.

Je bezorgingsmail

Na betaling ontvang je een aparte eSIM-mail met je privé-installatielink. Die kan op een ander moment aankomen dan de bestelbevestiging. Controleer spam en neem contact op als de mail ontbreekt. Plaats geen nieuwe bestelling om de bezorging opnieuw te proberen.

De privé-installatielink verloopt 30 dagen na aanmaak. Dat staat los van de geldigheid van je bundel, die tot 90 dagen kan duren. Bewaar installatiegegevens vooraf veilig en neem contact op bij toegangsproblemen.

Installeren en verbinden

1. Controleer of je exacte telefoonmodel eSIM ondersteunt en simlockvrij is. Lees de dekking en activeringsregels van je bundel voordat je installeert.
2. Verbind met wifi, open je privélink en volg de instructies om een eSIM toe te voegen. Scan de QR-code of gebruik handmatige installatie als je telefoon die aanbiedt.
3. Kies op je bestemming deze eSIM voor mobiele data en zet dataroaming ervoor aan. Controleer de instellingen van je normale SIM om ongewenste roamingkosten te voorkomen.

Verwijder de eSIM niet bij problemen en verplaats haar niet naar een andere telefoon. Neem eerst contact op; herinstallatie en overdracht hangen af van profiel en apparaat.

Hulp nodig bij verbinden?

Controleer dekking, resterende data, geldigheid, de SIM voor mobiele data en haar roaminginstelling. Volg eventuele APN-instructies in de installatiegegevens. Probeer vliegtuigmodus of start de telefoon opnieuw.

Mail ons je bestelnummer, bestemming, exacte telefoonmodel en foutmelding. Maak privégegevens onleesbaar in screenshots. We bieden ondersteuning per e-mail.

Vragen over annulering en terugbetaling

Mail je bestelnummer en geef aan welke bundels je wilt annuleren. Vertel, indien bekend, of ze zijn geïnstalleerd of gebruikt, zodat we de status kunnen controleren. We behandelen verzoeken en terugbetalingen handmatig. Je consumentenrechten blijven gelden.

Houd QR-code, activeringscode en privélink geheim. Stuur geen betaalkaartgegevens of wachtwoorden naar de ondersteuning.