Terugbetalingsbeleid

Annulering en terugbetaling

Verkoper: David Espart, handelend onder de naam Simavelo. Postadres: Travessera de Gracia 299,3-2 08025 Barcelona, Spain. Contact: contact@simavelo.com. Ingangsdatum: 2026-10-12.

Van gedachten veranderen binnen 14 dagen

Wij bieden volledige terugbetaling als je binnen 14 kalenderdagen na aankoop annuleert en het eSIM-datapakket bij het indienen van je verzoek niet is geactiveerd. Je hoeft geen reden op te geven. Na activering bieden wij geen vrijwillige terugbetaling wegens verandering van gedachten, ook niet voor ongebruikte data of resterende dagen.

Activering betekent dat de dienst is begonnen volgens de activeringsregels van het gekozen datapakket. Een e-mail ontvangen of de installatielink openen activeert de dienst niet. Installatie en activering kunnen afzonderlijke gebeurtenissen zijn; wij controleren de werkelijke status en nemen niet aan dat elk geïnstalleerd profiel actief is.

Geef aan welke bestelling en datapakketten je annuleert. Mail contact@simavelo.com. Vermeld, als je het weet, of de eSIM is geïnstalleerd of geactiveerd, zodat wij de status kunnen controleren. Gebruik het onderstaande model of een andere duidelijke annuleringsverklaring. Een specifiek formulier of reden is niet verplicht.

Stop met het gebruik van het geannuleerde datapakket. Wij verwerken de annulering en eventuele deactivering door de leverancier handmatig. Een herroepingsverklaring indienen en een terugbetaling goedkeuren staan los van de technische deactivering; vertraging daarbij doet geen afbreuk aan je rechten.

Bij een geldige terugbetaling betalen wij zonder annuleringskosten terug via de oorspronkelijke betaalmethode, uiterlijk 14 dagen na ontvangst van je verklaring. Je bank kan langer nodig hebben om dit zichtbaar te maken. Terugbetaling aan klanten is niet beperkt tot leverancierstegoeden en hangt niet af van terugbetaling door de leverancier aan ons.

Wettelijk herroepingsrecht

Bij een online dienstenovereenkomst heb je doorgaans het recht om zonder reden binnen 14 kalenderdagen na het sluiten van de overeenkomst te herroepen. Stuur je verklaring voordat de termijn verstrijkt. Deze rechten kunnen ook na activering gelden; de termijn kan langer zijn wanneer vereiste informatie ontbrak. Activering alleen doet geen afstand van deze rechten.

Voor een dienst die tijdens deze termijn begint, berekenen wij alleen een evenredig bedrag als de wet dit toestaat en de vereiste informatie en het uitdrukkelijke verzoek om eerder te beginnen zijn gegeven. Verlies van het herroepingsrecht na volledige uitvoering vereist het toepasselijke voorafgaande uitdrukkelijke verzoek of de toestemming en erkenning. Wij beschouwen levering, installatie of activering van het profiel niet als bewijs daarvan. Dwingende herroepingsrechten en rechten bij gebrekkige dienstverlening gaan voor op ons vrijwillige beleid.

Problemen met levering of dienstverlening

Neem contact op met je bestelnummer en een beschrijving als je eSIM niet aankomt, niet overeenkomt met het gekochte datapakket of niet werkt zoals beschreven. Wij onderzoeken dit en bieden de oplossingen die het toepasselijke consumentenrecht vereist, zoals herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling. Deze rechten kunnen na de herroepingstermijn blijven bestaan.

Na de termijn van 14 dagen geven gewijzigde reisplannen of ongebruikte data geen extra vrijwillig recht op terugbetaling. Dit beperkt geen wettelijk herroepingsrecht, conformiteitsrecht of ander dwingend consumentenrecht, waaronder een wettelijk langere termijn.

Modelherroepingsverklaring

Aan David Espart, Travessera de Gracia 299,3-2 08025 Barcelona, Spain, contact@simavelo.com:

Hierbij herroep ik mijn overeenkomst voor de volgende eSIM-datapakketten: ______.
Bestelnummer: ______. Besteldatum: ______.
Naam consument: ______. Adres consument: ______.
Datum: ______. Handtekening: ______ (alleen op papier).

Online herroepen

Online functie: Een overeenkomst herroepen. Controleer je verklaring en bevestig vervolgens de verzending. Wij registreren de ontvangst en sturen een e-mailbevestiging met datum en tijd; dit is geen goedkeuring van terugbetaling.