Política de reemborsaments

Cancel·lacions i reemborsaments

Venedor: David Espart, que opera com a Simavelo. Adreça postal: Travessera de Gracia 299,3-2 08025 Barcelona, Spain. Contacte: contact@simavelo.com. Data d’entrada en vigor: 2026-10-12.

Canvi d’opinió en un termini de 14 dies

Oferim un reemborsament complet per canvi d’opinió si demanes la cancel·lació en un termini de 14 dies naturals des de la compra i el pla eSIM no s’ha activat quan envies la sol·licitud. No cal indicar-ne el motiu. Després de l’activació, no oferim cap reemborsament voluntari per canvi d’opinió, incloses les dades no utilitzades o els dies restants.

L’activació significa que el servei ha començat d’acord amb les condicions del pla triat. Rebre un correu o obrir l’enllaç d’instal·lació no activa el servei. La instal·lació i l’activació poden ser esdeveniments diferents; comprovem l’estat real del pla sense considerar automàticament activat qualsevol perfil instal·lat.

Indica la comanda i els plans que vols cancel·lar. Per demanar-ho per correu, escriu a contact@simavelo.com. Si ho saps, indica si l’eSIM s’ha instal·lat o activat perquè en puguem comprovar l’estat. Pots fer servir el model següent o qualsevol declaració clara de cancel·lació. No és obligatori utilitzar un formulari concret ni explicar-ne el motiu.

Deixa de fer servir el pla cancel·lat. Tramitarem manualment la cancel·lació i qualsevol desactivació amb el proveïdor. La comunicació del desistiment i l’aprovació del reemborsament són diferents de la finalització de la desactivació tècnica; un retard en aquest procés no elimina els teus drets.

Quan correspon el reemborsament, l’emetem al mètode de pagament original, sense comissió de cancel·lació, en un màxim de 14 dies des de la recepció de la comunicació. El banc pot trigar més a reflectir-lo. El reemborsament al client no es limita a crèdits del proveïdor ni depèn que aquest ens retorni l’import.

Drets legals de desistiment

En els contractes de serveis subscrits en línia, generalment tens dret legal a desistir sense indicar-ne el motiu durant els 14 dies naturals següents a la subscripció del contracte. Envia la comunicació abans que venci el termini. Aquests drets es poden mantenir després de l’activació i el termini pot ser més llarg si no es va facilitar la informació exigida. L’activació, per si sola, no implica renunciar-hi.

Si el servei comença durant aquest termini, només apliquem un cobrament proporcional quan la llei ho permet i es van facilitar la informació exigida i la sol·licitud expressa d’inici anticipat. La pèrdua del dret després de l’execució completa exigeix la sol·licitud o el consentiment exprés previ i el reconeixement corresponents. No considerem que el lliurament, la instal·lació o l’activació del perfil demostrin que es van complir aquestes condicions. Els drets imperatius de desistiment i les solucions per problemes del servei prevalen sobre la nostra política voluntària.

Problemes de lliurament o del servei

Si l’eSIM no arriba, no correspon al pla comprat o no funciona tal com es descriu, contacta amb nosaltres amb el número de comanda i una descripció del problema. Investigarem i oferirem les solucions exigides per la legislació de consum aplicable, que poden incloure la correcció del problema, la substitució, la reducció del preu o el reemborsament. Aquests drets es poden mantenir després del termini de cancel·lació.

Després del termini de cancel·lació de 14 dies, un canvi de plans de viatge o les dades no utilitzades no generen cap dret addicional de reemborsament voluntari. Això no limita els drets legals de desistiment, conformitat o altres drets imperatius, inclòs un termini més llarg quan ho estableixi la llei.

Model de comunicació de desistiment

A David Espart, Travessera de Gracia 299,3-2 08025 Barcelona, Spain, contact@simavelo.com:

Comunico que desisteixo del meu contracte relatiu als plans eSIM següents: ______.
Número de comanda: ______. Data de la comanda: ______.
Nom del consumidor: ______. Adreça del consumidor: ______.
Data: ______. Signatura: ______ (només per a comunicacions en paper).

Desistiment en línia

Funció de desistiment en línia: Desisteix del contracte. Revisa la comunicació i confirma’n l’enviament. Registrem la recepció i enviem una confirmació per correu amb data i hora; això no aprova cap reemborsament.