Condicions del servei
Condicions de venda
Venedor: David Espart, que opera com a Simavelo, a Travessera de Gracia 299,3-2 08025 Barcelona, Spain. Contacte: contact@simavelo.com. Data d’entrada en vigor: 2026-10-12.
Què compres
Simavelo ven plans de dades mòbils de viatge amb eSIM de prepagament. Tria una destinació i un volum fix de dades o una durada il·limitada disponible. Els plans il·limitats ofereixen el volum diari de dades d’alta velocitat indicat a la pàgina del producte i, després, dades a velocitat reduïda d’acord amb la política d’ús raonable indicada. No prometen dades il·limitades d’alta velocitat. La durada, la cobertura, el termini d’activació i els límits de velocitat es mostren abans de comprar.
Cal un dispositiu compatible i desbloquejat per a altres operadors. Comprova el model exacte i la versió regional, la destinació i les condicions d’activació abans de comprar. Aquests plans només de dades no inclouen un número de telèfon convencional, trucades ni SMS, llevat que el pla triat ho indiqui expressament. La cobertura i la velocitat depenen del lloc, de la xarxa i del dispositiu; no es promet cap velocitat concreta ni cobertura a qualsevol adreça. Es mantenen els drets imperatius quan el servei no correspon al que s’ha descrit.
Comanda i pagament
Revisa els plans i la quantitat d’eSIM a la cistella. Cada eSIM té el volum de dades i la durada triats; augmentar la quantitat no amplia una sola eSIM. El pagament mostra el preu final, la moneda i la informació fiscal abans de confirmar-lo. Aquestes compres no inclouen cap subscripció periòdica ni renovació automàtica. Els pagaments es tramiten mitjançant Shopify Payments i els seus mètodes habilitats.
Pots fer la comanda en un idioma disponible a la botiga i corregir el pla, la quantitat i les dades de contacte abans de confirmar el pagament. El contracte de compra se subscriu quan s’accepta el pagament i confirmem la comanda. Enviem els detalls per correu; conserva aquest missatge i una còpia de les condicions i la informació de reemborsaments que s’hi facilita. Contacta amb nosaltres per corregir un error que detectis després.
Sol·licitem l’aprovisionament al proveïdor després del pagament i lliurem sense demora indeguda. Si l’aprovisionament o el lliurament es retarden o no es poden completar, ho resoldrem amb tu i oferirem les solucions exigides per la llei aplicable. Una incidència amb el proveïdor no elimina les nostres obligacions envers tu.
Lliurament digital i activació
No hi ha cap paquet físic ni despeses d’enviament. Un correu d’eSIM separat facilita l’enllaç privat d’instal·lació després de l’aprovisionament. Mantén en secret l’enllaç i les credencials d’activació. L’enllaç caduca 30 dies després de l’emissió; aquest termini és independent de la durada del servei comprat. Desa les dades d’instal·lació de manera segura abans de la caducitat i contacta amb el servei d’atenció al client si no hi pots accedir. Obrir el correu o l’enllaç no inicia per si sol tots els plans: les condicions del pla triat determinen l’inici del servei.
Segueix les instruccions d’instal·lació i activa la itinerància de dades de l’eSIM de viatge a la destinació. Revisa la SIM habitual per evitar càrrecs del teu operador. No eliminis ni traslladis el perfil per resoldre un problema; consulta abans amb el servei d’atenció al client. La compatibilitat, la reinstal·lació i les transferències depenen del dispositiu i del perfil.
Cancel·lacions, reclamacions i privacitat
La política de cancel·lacions i reemborsaments explica com desistir i ofereix un reemborsament complet per canvi d’opinió en un termini de 14 dies per als plans no activats. Després de l’activació no hi ha cap reemborsament voluntari per canvi d’opinió; es mantenen els drets imperatius de desistiment i les solucions per problemes del servei. Fes servir la funció de desistiment en línia o escriu a contact@simavelo.com. Rebre o activar l’eSIM no implica per si sol renunciar al desistiment legal.
La política de privacitat explica el tractament de les dades de comanda, lliurament i atenció al client. Els drets imperatius aplicables, inclosos els del teu país de residència, prevalen sobre aquestes condicions. No exigim arbitratge a l’estranger ni impedim acudir a les autoritats de consum o als tribunals competents.
La informació del venedor identifica la persona responsable de la venda. Escriu a contact@simavelo.com per demanar ajuda o presentar una reclamació; investigarem i respondrem sense demora indeguda. No prometem atenció al client les 24 hores ni limitem el teu dret a acudir a les autoritats de consum.