Wir helfen dir, dich zu verbinden.

Deine Zustellungs-E-Mail

Nach der Zahlung erhältst du eine separate eSIM-E-Mail mit deinem privaten Installationslink. Sie kann zu einem anderen Zeitpunkt als die Bestellbestätigung ankommen. Prüfe den Spamordner und kontaktiere uns, wenn sie fehlt. Bestelle nicht erneut, um die Zustellung zu wiederholen.

Der private Installationslink läuft 30 Tage nach seiner Erstellung ab. Das ist unabhängig von der Laufzeit deines Tarifs, die bis zu 90 Tage betragen kann. Speichere die Installationsdaten vorher sicher und kontaktiere uns bei Zugriffsproblemen.

Installieren und verbinden

1. Prüfe, ob dein genaues Handymodell eSIM unterstützt und keine Netzbetreibersperre hat. Lies vor der Installation die Abdeckung und Aktivierungsregeln deines Tarifs.
2. Verbinde dich mit WLAN, öffne deinen privaten Link und folge der Anleitung zum Hinzufügen einer eSIM. Scanne den QR-Code oder nutze die manuelle Installation, falls dein Handy sie anbietet.
3. Wähle am Reiseziel diese eSIM für mobile Daten und aktiviere ihr Datenroaming. Prüfe die Einstellungen deiner normalen SIM, um unerwünschte Roamingkosten zu vermeiden.

Lösche die eSIM bei Problemen nicht und übertrage sie nicht auf ein anderes Handy. Kontaktiere uns zuerst; Neuinstallation und Übertragung hängen vom Profil und Gerät ab.

Probleme mit der Verbindung?

Prüfe Abdeckung, Restdaten, Gültigkeit, die SIM für mobile Daten und deren Roamingeinstellung. Beachte gegebenenfalls die APN-Anleitung in den Installationsdaten. Probiere den Flugmodus oder starte dein Handy neu.

Sende uns Bestellnummer, Reiseziel, genaues Handymodell und Fehlermeldung per E-Mail. Entferne private Angaben aus Screenshots. Unser Support erfolgt per E-Mail.

Fragen zu Stornierung und Erstattung

Sende uns deine Bestellnummer und die Tarife, die du stornieren möchtest. Teile, falls bekannt, mit, ob sie installiert oder genutzt wurden, damit wir den Status prüfen können. Wir bearbeiten Anfragen und Erstattungen manuell. Deine Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Halte QR-Code, Aktivierungscode und privaten Link geheim. Sende dem Support keine Zahlungskartendaten oder Passwörter.