Ti aiutiamo a connetterti.

La tua email di consegna

Dopo il pagamento, cerca un'email eSIM separata con il link privato di installazione. Può arrivare in un momento diverso dalla conferma dell'ordine. Controlla lo spam e contattaci se manca; non effettuare un altro ordine per ripetere la consegna.

Il link privato di installazione scade 30 giorni dopo la sua creazione. È indipendente dalla validità del piano, che può arrivare a 90 giorni. Salva i dettagli di installazione in modo sicuro prima della scadenza e contattaci se hai bisogno di accedervi.

Installa e connettiti

1. Verifica che il modello esatto del telefono supporti eSIM e sia sbloccato dall'operatore. Leggi la copertura e le regole di attivazione del piano prima di installarlo.
2. Connettiti al Wi-Fi, apri il link privato e segui le istruzioni del telefono per aggiungere una eSIM. Scansiona il QR o usa l'installazione manuale se disponibile.
3. A destinazione, seleziona questa eSIM per i dati mobili e attiva il suo roaming dati. Controlla le impostazioni della SIM abituale per evitare costi di roaming indesiderati.

Non eliminare l'eSIM per risolvere un problema e non trasferirla su un altro telefono. Contattaci prima; reinstallazione e trasferimento dipendono dal profilo e dal dispositivo.

Serve aiuto per connetterti?

Controlla copertura, dati residui, validità, SIM scelta per i dati e relativo roaming. Segui le istruzioni APN nei dettagli di installazione, se presenti. Prova la modalità aereo o riavvia il telefono.

Inviaci via email numero d'ordine, destinazione, modello esatto del telefono e messaggio di errore. Nascondi i dati privati negli screenshot. L'assistenza è disponibile via email.

Richieste di annullamento e rimborso

Scrivici il numero d’ordine e i piani da annullare. Se lo sai, indica se sono stati installati o utilizzati per verificarne lo stato. Gestiamo richieste e rimborsi manualmente. I tuoi diritti di consumatore restano invariati.

Mantieni segreti QR, codice di attivazione e link privato. Non inviare dati della carta di pagamento o password all'assistenza.