Informativa sui rimborsi

Annullamento e rimborsi

Venditore: David Espart, con il nome commerciale Simavelo. Indirizzo: Travessera de Gracia 299,3-2 08025 Barcelona, Spain. Contatto: contact@simavelo.com. Decorrenza: 2026-10-12.

Ripensamento entro 14 giorni

Offriamo un rimborso completo per ripensamento se richiedi l’annullamento entro 14 giorni di calendario dall’acquisto e il piano eSIM non è attivato al momento della richiesta. Non devi fornire una motivazione. Dopo l’attivazione non offriamo rimborsi volontari per ripensamento, nemmeno per dati inutilizzati o giorni residui.

L’attivazione indica l’inizio del servizio secondo le regole del piano scelto. Ricevere un’e-mail o aprire il link di installazione non attiva il servizio. Installazione e attivazione possono essere eventi diversi: verifichiamo lo stato effettivo del piano senza presumere che ogni profilo installato sia attivo.

Indica l’ordine e i piani da annullare. Scrivi a contact@simavelo.com e, se lo sai, indica se l’eSIM è stata installata o attivata per consentirci di verificarne lo stato. Puoi usare il modello qui sotto o qualsiasi dichiarazione chiara di annullamento. Non sono richiesti un modulo specifico né una motivazione.

Smetti di usare il piano annullato. Gestiremo manualmente l’annullamento e l’eventuale disattivazione da parte del fornitore. L’invio della comunicazione di recesso e l’approvazione del rimborso sono distinti dalla disattivazione tecnica; un ritardo in questa procedura non elimina i tuoi diritti.

Per un rimborso ammissibile, restituiamo il pagamento sul metodo originale senza commissioni di annullamento, entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione. La banca potrebbe impiegare più tempo per mostrarlo. Il rimborso al cliente non è limitato a crediti del fornitore né subordinato alla restituzione del denaro da parte sua.

Diritto legale di recesso

Per un contratto di servizi online hai generalmente diritto di recedere senza motivazione entro 14 giorni di calendario dalla conclusione del contratto. Invia la comunicazione prima della scadenza. Questi diritti possono applicarsi anche dopo l’attivazione e il termine può essere più lungo se non sono state fornite le informazioni richieste. L’attivazione da sola non comporta una rinuncia.

Per un servizio iniziato durante tale periodo, applichiamo un addebito proporzionato solo se consentito dalla legge e se sono state fornite le informazioni richieste e la richiesta espressa di avvio anticipato. La perdita del diritto dopo la completa esecuzione richiede la preventiva richiesta o il consenso espresso e il riconoscimento previsti. Non consideriamo consegna del profilo, installazione o attivazione una prova di tali condizioni. I diritti inderogabili di recesso e i rimedi relativi al servizio prevalgono sulla nostra politica volontaria.

Problemi di consegna o servizio

Se l’eSIM non arriva, non corrisponde al piano acquistato o non funziona come descritto, contattaci indicando il numero d’ordine e il problema. Verificheremo e forniremo i rimedi previsti dalla normativa applicabile, tra cui correzione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso. Questi diritti possono proseguire oltre il periodo di recesso.

Dopo i 14 giorni, cambiare programmi di viaggio o non utilizzare i dati non dà un ulteriore diritto volontario al rimborso. Ciò non limita alcun diritto legale di recesso, conformità o altro diritto inderogabile, inclusi termini più lunghi previsti dalla legge.

Modello di comunicazione di recesso

A David Espart, Travessera de Gracia 299,3-2 08025 Barcelona, Spain, contact@simavelo.com:

Comunico il recesso dal contratto per i seguenti piani eSIM: ______.
Numero d’ordine: ______. Data dell’ordine: ______.
Nome del consumatore: ______. Indirizzo: ______.
Data: ______. Firma: ______ (solo per comunicazioni cartacee).

Recesso online

Funzione online: Recedere da un contratto. Rivedi la comunicazione, poi conferma l’invio. Registriamo la ricezione e inviamo una conferma via e-mail con data e ora; ciò non approva un rimborso.