Polityka zwrotu kosztów

Anulowanie i zwroty

Sprzedawca: David Espart, działający pod nazwą Simavelo. Adres: Travessera de Gracia 299,3-2 08025 Barcelona, Spain. Kontakt: contact@simavelo.com. Data wejścia w życie: 2026-10-12.

Zmiana decyzji w ciągu 14 dni

Oferujemy pełny zwrot w przypadku zmiany decyzji, jeśli zgłosisz anulowanie w ciągu 14 dni kalendarzowych od zakupu, a pakiet eSIM nie jest aktywowany w chwili zgłoszenia. Nie musisz podawać powodu. Po aktywacji nie oferujemy dobrowolnego zwrotu z powodu zmiany decyzji, również za niewykorzystane dane lub pozostałe dni.

Aktywacja oznacza rozpoczęcie usługi zgodnie z zasadami wybranego pakietu. Otrzymanie wiadomości e-mail lub otwarcie linku instalacyjnego nie aktywuje usługi. Instalacja i aktywacja mogą być odrębnymi zdarzeniami; sprawdzamy faktyczny status zamiast zakładać, że każdy zainstalowany profil jest aktywny.

Wskaż zamówienie i pakiety do anulowania. Napisz na contact@simavelo.com. Jeśli wiesz, podaj, czy eSIM została zainstalowana lub aktywowana, abyśmy mogli sprawdzić status. Możesz użyć poniższego wzoru lub dowolnego jednoznacznego oświadczenia. Konkretny formularz ani uzasadnienie nie są wymagane.

Przestań korzystać z anulowanego pakietu. Anulowanie i ewentualną dezaktywację przez dostawcę obsłużymy ręcznie. Złożenie oświadczenia o odstąpieniu oraz zatwierdzenie zwrotu są niezależne od technicznej dezaktywacji; opóźnienie tego procesu nie pozbawia Cię praw.

Należny zwrot realizujemy na pierwotną metodę płatności, bez opłaty za anulowanie, najpóźniej 14 dni po otrzymaniu oświadczenia. Bank może potrzebować więcej czasu na jego wyświetlenie. Zwrot dla klienta nie jest ograniczony do środków na koncie dostawcy ani uzależniony od oddania nam pieniędzy przez dostawcę.

Ustawowe prawo odstąpienia

W przypadku umowy o usługę zawartej online przysługuje Ci zasadniczo prawo odstąpienia bez uzasadnienia w ciągu 14 dni kalendarzowych od zawarcia umowy. Wyślij oświadczenie przed upływem terminu. Prawa te mogą obowiązywać także po aktywacji, a termin może być dłuższy, jeśli nie przekazano wymaganych informacji. Sama aktywacja nie oznacza zrzeczenia się praw.

Za usługę rozpoczętą w tym okresie pobieramy proporcjonalną opłatę tylko wtedy, gdy prawo na to pozwala oraz przekazano wymagane informacje i wyraźne żądanie wcześniejszego rozpoczęcia. Utrata prawa po pełnym wykonaniu wymaga właściwego uprzedniego wyraźnego żądania lub zgody i potwierdzenia. Dostarczenie, instalacja lub aktywacja profilu nie stanowią dla nas dowodu spełnienia tych warunków. Bezwzględnie obowiązujące prawa odstąpienia i środki ochrony dotyczące usługi mają pierwszeństwo przed naszą dobrowolną polityką.

Problemy z dostawą lub usługą

Jeśli eSIM nie dotarła, nie odpowiada zakupionemu pakietowi lub nie działa zgodnie z opisem, skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia i opis problemu. Sprawdzimy sprawę i zapewnimy środki ochrony wymagane prawem konsumenckim, w tym usunięcie problemu, wymianę, obniżenie ceny lub zwrot. Prawa te mogą obowiązywać po okresie odstąpienia.

Po 14 dniach zmiana planów podróży lub niewykorzystane dane nie dają dodatkowego dobrowolnego prawa do zwrotu. Nie ogranicza to ustawowych praw odstąpienia, zgodności ani innych obowiązkowych praw konsumenta, w tym dłuższego terminu przewidzianego prawem.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu

Do David Espart, Travessera de Gracia 299,3-2 08025 Barcelona, Spain, contact@simavelo.com:

Niniejszym odstępuję od umowy dotyczącej następujących pakietów eSIM: ______.
Numer zamówienia: ______. Data zamówienia: ______.
Imię i nazwisko konsumenta: ______. Adres: ______.
Data: ______. Podpis: ______ (tylko w przypadku oświadczenia papierowego).

Odstąpienie online

Funkcja online: Odstąp od umowy. Sprawdź oświadczenie i potwierdź wysłanie. Rejestrujemy otrzymanie i wysyłamy e-mail z datą i godziną; nie oznacza to zatwierdzenia zwrotu.