Ajudamos-te a ligar.

O teu email de entrega

Após o pagamento, procura um email eSIM separado com a ligação privada de instalação. Pode chegar noutro momento que a confirmação da encomenda. Verifica o spam e contacta-nos se não chegar; não faças outra encomenda para repetir a entrega.

A ligação privada de instalação expira 30 dias após a sua criação. É independente da validade do plano, que pode chegar a 90 dias. Guarda os dados de instalação em segurança antes de expirar e contacta-nos se precisares de aceder a eles.

Instalar e ligar

1. Verifica se o modelo exato do telemóvel suporta eSIM e está desbloqueado para qualquer operador. Lê a cobertura e as regras de ativação do plano antes de instalar.
2. Liga-te ao Wi-Fi, abre a ligação privada e segue as instruções do telemóvel para adicionar um eSIM. Digitaliza o QR ou usa a instalação manual se estiver disponível.
3. No destino, seleciona este eSIM para dados móveis e ativa o seu roaming. Verifica as definições do SIM habitual para evitar custos de roaming indesejados.

Não apagues o eSIM para resolver um problema nem o transfiras para outro telemóvel. Contacta-nos primeiro; reinstalação e transferência dependem do perfil e do dispositivo.

Precisas de ajuda para te ligares?

Verifica a cobertura, os dados restantes, a validade, o SIM escolhido para dados e o roaming. Segue as instruções de APN dos dados de instalação, se existirem. Experimenta o modo de voo ou reinicia o telemóvel.

Envia-nos o número da encomenda, o destino, o modelo exato do telemóvel e a mensagem de erro. Oculta dados privados nas capturas. Prestamos apoio por email.

Pedidos de cancelamento e reembolso

Envia o número da encomenda e indica os planos que queres cancelar. Se souberes, diz se foram instalados ou utilizados para verificarmos o estado. Tratamos pedidos e reembolsos manualmente. Os teus direitos de consumidor mantêm-se.

Mantém secretos o QR, o código de ativação e a ligação privada. Não envies dados de cartões de pagamento nem palavras-passe ao apoio.