Termos do serviço

Condições de venda

Vendedor: David Espart, com o nome comercial Simavelo, em Travessera de Gracia 299,3-2 08025 Barcelona, Spain. Contacto: contact@simavelo.com. Data de entrada em vigor: 2026-10-12.

O que compra

A Simavelo vende planos pré-pagos de dados móveis eSIM para viagens. Escolha um destino e uma quantidade fixa de dados ou uma duração disponível para o plano ilimitado. Os planos ilimitados incluem atualmente a quantidade diária de dados de alta velocidade indicada na página do produto, seguida de dados a velocidade reduzida conforme a política de utilização responsável indicada. Não prometem dados de alta velocidade ilimitados. A duração, cobertura, prazo de ativação e limites de velocidade são apresentados antes da compra.

Os planos destinam-se a dispositivos compatíveis e desbloqueados para outros operadores. Antes de comprar, verifique o modelo exato, a versão regional, o destino e as regras de ativação. Estes planos apenas de dados não incluem número de telefone normal, chamadas ou SMS, salvo indicação expressa. A cobertura e a velocidade dependem do local, rede e dispositivo; não prometemos uma velocidade específica nem cobertura em todas as moradas. Mantêm-se os direitos imperativos quando o serviço não corresponde à descrição.

Encomenda e pagamento

Reveja os planos e a quantidade de eSIMs no carrinho. Cada eSIM tem os dados e a duração escolhidos; aumentar a quantidade não prolonga uma eSIM. Antes de confirmar o pagamento, o checkout mostra o preço final, moeda e informações fiscais. Não existe subscrição recorrente nem renovação automática. Os pagamentos são processados através da Shopify Payments e dos métodos ativados.

Pode encomendar nos idiomas disponíveis na loja e corrigir o plano, quantidade e contactos antes de confirmar o pagamento. O contrato é celebrado quando o pagamento é aceite e confirmamos a encomenda. Enviamos os detalhes por e-mail; guarde a mensagem e uma cópia das condições e informações sobre reembolsos fornecidas. Contacte-nos para corrigir um erro descoberto depois.

Após o pagamento, solicitamos a preparação ao fornecedor e entregamos sem demora injustificada. Se a preparação ou entrega atrasar ou não puder ser concluída, trataremos da situação consigo e forneceremos as soluções exigidas por lei. Um bloqueio do fornecedor não elimina as nossas obrigações.

Entrega digital e ativação

Não existe encomenda física nem custo de envio. Após a preparação concluída, um e-mail eSIM separado inclui uma ligação privada de instalação. Mantenha a ligação e os dados de ativação privados. A ligação expira 30 dias após a emissão, independentemente da duração do serviço comprado. Guarde previamente os dados de instalação em segurança e contacte a assistência se não conseguir aceder. Abrir um e-mail ou ligação não inicia todos os planos: o início do serviço depende das regras de ativação do plano escolhido.

Siga as instruções e ative o roaming de dados na eSIM de viagem no destino. Reveja as definições da SIM habitual para evitar custos do seu operador. Não elimine nem transfira o perfil durante a resolução de problemas; peça ajuda primeiro. A compatibilidade, reinstalação e transferência dependem do dispositivo e perfil.

Livre resolução, reclamações e privacidade

A política de cancelamento e reembolso explica como resolver o contrato e oferece reembolso integral no prazo de 14 dias para planos não ativados. Após a ativação não há reembolso voluntário por mudança de ideias; mantêm-se os direitos imperativos de livre resolução e as soluções relativas ao serviço. Use a função online de livre resolução ou contacte contact@simavelo.com. Receber ou ativar a eSIM, por si só, não implica renúncia aos direitos legais.

A política de privacidade explica o tratamento dos dados de encomenda, entrega e assistência. Os direitos imperativos dos consumidores, incluindo os do país de residência, prevalecem sobre estas condições. Estas condições não exigem arbitragem no estrangeiro nem impedem o recurso às autoridades ou tribunais competentes.

As informações do vendedor identificam o responsável pela venda. Para assistência ou reclamação, escreva para contact@simavelo.com; investigaremos e responderemos sem demora injustificada. Não prometemos assistência permanente nem limitamos o direito de contactar autoridades de defesa do consumidor.