Política de reembolso

Cancelamento e reembolsos

Vendedor: David Espart, com o nome comercial Simavelo. Morada: Travessera de Gracia 299,3-2 08025 Barcelona, Spain. Contacto: contact@simavelo.com. Data de entrada em vigor: 2026-10-12.

Mudança de ideias no prazo de 14 dias

Oferecemos um reembolso integral por mudança de ideias se pedir o cancelamento nos 14 dias de calendário após a compra e o plano eSIM não estiver ativado no momento do pedido. Não precisa de indicar um motivo. Após a ativação, não oferecemos reembolso voluntário por mudança de ideias, incluindo dados não utilizados ou dias restantes.

A ativação significa que o serviço começou segundo as regras do plano escolhido. Receber um e-mail ou abrir a ligação de instalação não ativa o serviço. Instalação e ativação podem ser eventos distintos; verificamos o estado real em vez de presumir que todos os perfis instalados estão ativos.

Indique a encomenda e os planos que pretende cancelar. Escreva para contact@simavelo.com. Se souber, indique se a eSIM foi instalada ou ativada para verificarmos o estado. Pode usar o modelo abaixo ou qualquer declaração clara de cancelamento. Não é obrigatório usar um formulário específico nem dar um motivo.

Deixe de utilizar o plano cancelado. Trataremos manualmente do cancelamento e de eventual desativação pelo fornecedor. O envio da declaração de livre resolução e a aprovação do reembolso são distintos da desativação técnica; um atraso nesse processo não elimina os seus direitos.

Quando o reembolso é devido, devolvemos o pagamento pelo meio original, sem taxa de cancelamento, até 14 dias após receber a declaração. O banco pode demorar mais a apresentar o valor. O reembolso ao cliente não se limita a créditos do fornecedor nem depende de este nos devolver dinheiro.

Direito legal de livre resolução

Num contrato de serviços celebrado online, existe geralmente o direito de livre resolução sem motivo nos 14 dias de calendário após a celebração. Envie a declaração antes do fim do prazo. Estes direitos podem aplicar-se após a ativação, e o prazo pode ser maior se não forem fornecidas as informações exigidas. A ativação, por si só, não constitui renúncia.

Num serviço iniciado nesse prazo, aplicamos uma cobrança proporcional apenas se a lei o permitir e se tiverem sido fornecidas as informações exigidas e o pedido expresso de início antecipado. A perda do direito após execução integral exige o pedido ou consentimento expresso prévio e o reconhecimento aplicáveis. A entrega, instalação ou ativação do perfil não são tratadas como prova dessas condições. Os direitos imperativos de livre resolução e de reparação relativos ao serviço prevalecem sobre a nossa política voluntária.

Problemas de entrega ou serviço

Se a eSIM não chegar, não corresponder ao plano comprado ou não funcionar conforme descrito, contacte-nos com o número de encomenda e a descrição do problema. Investigaremos e forneceremos as soluções exigidas pela legislação de consumo aplicável, incluindo correção, substituição, redução do preço ou reembolso. Estes direitos podem continuar após o prazo de livre resolução.

Após os 14 dias, alterar os planos de viagem ou não utilizar dados não cria um direito voluntário adicional ao reembolso. Isto não limita direitos legais de livre resolução, conformidade ou outros direitos imperativos, incluindo prazos mais longos previstos na lei.

Modelo de declaração de livre resolução

Para David Espart, Travessera de Gracia 299,3-2 08025 Barcelona, Spain, contact@simavelo.com:

Declaro que resolvo o contrato relativo aos seguintes planos eSIM: ______.
Número de encomenda: ______. Data da encomenda: ______.
Nome do consumidor: ______. Morada: ______.
Data: ______. Assinatura: ______ (apenas em papel).

Livre resolução online

Função online: Resolver um contrato. Reveja a declaração e confirme o envio. Registamos a receção e enviamos um comprovativo por e-mail com data e hora; isto não aprova um reembolso.