Återbetalningspolicy

Avbeställning och återbetalning

Säljare: David Espart, under namnet Simavelo. Postadress: Travessera de Gracia 299,3-2 08025 Barcelona, Spain. Kontakt: contact@simavelo.com. Gäller från: 2026-10-12.

Ångrat köp inom 14 dagar

Vi erbjuder full återbetalning om du begär avbeställning inom 14 kalenderdagar efter köpet och eSIM-datapaketet inte har aktiverats när du skickar begäran. Du behöver inte ange något skäl. Efter aktivering erbjuder vi ingen frivillig återbetalning för ångrat köp, inte heller för oanvänd data eller återstående dagar.

Aktivering innebär att tjänsten har startat enligt det valda datapaketets regler. Att få ett mejl eller öppna installationslänken aktiverar inte tjänsten. Installation och aktivering kan vara olika händelser; vi kontrollerar den faktiska statusen och antar inte att alla installerade profiler är aktiverade.

Ange vilken beställning och vilka datapaket du avbeställer. Mejla contact@simavelo.com. Ange gärna om eSIM har installerats eller aktiverats, om du vet det, så att vi kan kontrollera statusen. Du kan använda mallen nedan eller ett annat tydligt meddelande. Du behöver inte använda ett särskilt formulär eller ange något skäl.

Sluta använda det avbeställda datapaketet. Vi hanterar avbeställningen och eventuell avaktivering hos leverantören manuellt. Att lämna ett ångermeddelande och godkänna återbetalning är separata från teknisk avaktivering; en försening i den processen tar inte bort dina rättigheter.

När återbetalning ska ske betalar vi tillbaka via den ursprungliga betalningsmetoden utan avbeställningsavgift, senast 14 dagar efter att vi fått meddelandet. Banken kan behöva ytterligare tid för att visa beloppet. Kundens återbetalning begränsas inte till leverantörskrediter och är inte beroende av att leverantören betalar tillbaka till oss.

Lagstadgad ångerrätt

Vid ett tjänsteavtal online har du normalt rätt att ångra avtalet utan skäl inom 14 kalenderdagar från att avtalet ingicks. Skicka meddelandet innan fristen löper ut. Rättigheterna kan gälla även efter aktivering, och fristen kan vara längre om obligatorisk information saknades. Enbart aktivering innebär inte att du avstår från dem.

För en tjänst som påbörjas under perioden tar vi ut en proportionell avgift endast om lagen tillåter det och obligatorisk information samt en uttrycklig begäran om tidigare start har lämnats. Förlust av ångerrätten efter fullgjord tjänst kräver tillämplig föregående uttrycklig begäran eller samtycke och bekräftelse. Vi betraktar inte leverans, installation eller aktivering av profilen som bevis för dessa villkor. Tvingande ångerrätt och rätt till åtgärder vid tjänstefel går före vår frivilliga policy.

Problem med leverans eller tjänst

Kontakta oss med beställningsnummer och en beskrivning om eSIM inte har kommit, inte motsvarar det köpta datapaketet eller inte fungerar enligt beskrivningen. Vi undersöker och ger de åtgärder som tillämplig konsumentlagstiftning kräver, exempelvis rättelse, ersättning, prisavdrag eller återbetalning. Dessa rättigheter kan gälla även efter ångerfristen.

Efter 14 dagar ger ändrade resplaner eller oanvänd data ingen ytterligare frivillig rätt till återbetalning. Detta begränsar inte lagstadgad ångerrätt, rättigheter vid bristande avtalsenlighet eller andra tvingande konsumenträttigheter, inklusive längre lagstadgade frister.

Mall för ångermeddelande

Till David Espart, Travessera de Gracia 299,3-2 08025 Barcelona, Spain, contact@simavelo.com:

Jag meddelar härmed att jag frånträder avtalet för följande eSIM-datapaket: ______.
Beställningsnummer: ______. Beställningsdatum: ______.
Konsumentens namn: ______. Adress: ______.
Datum: ______. Underskrift: ______ (endast på papper).

Ångra online

Onlinefunktion: Ångra ett avtal. Kontrollera meddelandet och bekräfta sedan att det ska skickas. Vi registrerar mottagandet och skickar en tidsstämplad mejlbekräftelse; detta godkänner inte en återbetalning.